Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES EN TIENDAPETKIT.COM

Las condiciones Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda en línea del sitio web www.tiendapetkit.com, de la que es responsable legal Pet App Techno SL, en adelante, Petkit España.

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las condiciones generales de servicio se guardan y se reproducen en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en tiendapetkit.com seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccione los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por tiendapetkit.com en su página web.
  2. Una vez seleccionado el / los productos que desee comprar el pulsar el botón “Añadir a la cesta” , quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea puede seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, el ejemplo y los artículos seleccionados. Finalmente para continuar con su pedido debe pulsar el botón “Comprar” .
  4. Podrá realizar la solicitud como usuario invitado, no es necesario registrarse. También puede identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
  5. Por último elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por tiendapetkit.com en su página web. Algunos medios de pago, como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que tiendapetkit.com declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a tiendapetkit.com.
  6. Una vez finalizado el proceso de pedido, tiendapetkit.com envió un correo electrónico en el que detalló los datos de su pedido . Si no recibimos este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si no hay error en los datos introducidos en su pedido puede corregirlos a través de los siguientes medios: Llamando al teléfono 91 265 53 68. Escribiendo a la dirección de correo comercial@petkit.com

Tiendapetkit.com, comunica que posee una disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

FORMAS DE PAGO

Tiendapetkit.com dispone de diversas modalidades de pago para facilitar la compra: Tarjeta de crédito o débito, PayPal.

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco. Mediante esta modalidad de pago, Tiendapetkit.com, nunca recogió ni manipuló ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco, de la forma que Tiendapetkit.com siempre puede ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas las que distinguen el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Si tiene alguna duda, puede escribir a comercial@petkit.com o llame al 91 265 53 68 , donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

Paypal

Realice los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Tiendapetkit.com nunca recogió ni manipuló ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de la forma que Tiendapetkit.com siempre puede ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

CONDICIONES DE ENVÍO

Se realizan entregas por toda España (excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla), y Portugal (excluidas las islas Madeira, Porto Santo, Azores, Flores e Corvo). El envío será gestionado por la agencia ASM / GLP.

El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 72 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino y de la opción de entrega seleccionada durante el proceso de compra.

Los pedidos antes de las 15:00 horas se manejan ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, se gestionan al día siguiente.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.

IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES

Venta de productos a la Península y Baleares:

El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.

POLÍTICA DE PRECIOS

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

DEVOLUCIONES

Tiendapetkit.com deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto al recibirlo o ha sido dañado durante el transporte:

  1. Las reclamaciones por productos recibidos en mal estado deberán realizarse en un plazo máximo de 7 días desde su recepción. Si se realiza la reclamación pasado este plazo no será aceptado.
  2. Los productos deben ser devueltos, por parte del comprador en su embalaje original, con todos sus accesorios.
  3. Tiendapetkit.com o el fabricante gestionará la sustitución del producto.
  4. En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el cliente podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el cliente voluntariamente elija.
  5. Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
  6. Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
  7. Las devoluciones se tramitarán en el transcurso de 2 a 5 días hábiles desde su recepción.

Desistimiento

******* EL PLAZO DE DESESTIMIENTO DE LAS COMPRAS REALIZADAS ES DE 14 DÍAS NATURALES *******

  1. De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
  2. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones sin marcas de uso y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. Es decir que esté en perfecto estado para volver a ponerlo a la venta.
  3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
  4. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento o devolución, deberá notificarnos a comercial@petkit.com , su decisión de desistir de la compra efectuada y adjuntar una fotos o video del producto donde se pueda comprobar por Tiendapetkit.com que el producto está en perfecto estado para poder ponerlo de nuevo a la venta, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si usted, como consumidor y usuario, desea ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo mediante el presente formulario, que deberá rellenar y hacernos llegar.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Tiendapetkit.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido o, incluso, a denegar la devolución. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si aún no ha recibido el pedido

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones

Email: comercial@petkit.com

Todas las devoluciones de productos, se comproborán a su llegada a nuestras instalaciones, si hubiera algún deterioro en el mismo, la devolución se declarará anulada, y nuestro servicio de postventa a clientes se pondrá en contacto con VD. Para indicarles el procedimiento a seguir.

Si el artículo está en perfectas condiciones, se procederá al reintegro completo.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra según normativa legal. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

El fabricante responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al fabricante de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presentar la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y el uso de la función de esperar, cuenta de la naturaleza del producto.

Contacto Para Garantías

Correo electrónico: comercial@ petkit.com

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Como así lo exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones en línea. Así pues, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que seencuentra disponible en el siguiente enlace: https: / /webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Esta es una tienda de demostración para realizar pruebas — no se completará ningún pedido. Descartar